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    漳州12315提醒:理性消费 快乐旅游
    闽南日报
    2019-03-12 15:07

    原标题:漳州12315提醒:理性消费 快乐旅游

    “低价游”可信吗?私人旅行团能不能报?60岁以上老年人需要加价吗?……“3·15国际消费者权益日”即将到来,记者从漳州市12315便民服务平台和人民网旅游投诉平台搜集到一些旅游投诉案例,为消费者今后的出游做个提醒:理性消费、提?#32769;?#38449;、文明旅游、依法维权。

    境外旅游购物需理性

    诉求内容:游客参加途牛网组织的缅甸6日游,最后一天的行程中,在一家名叫瑞缅翡翠公盘玉器店购买了翡翠玉镯,价格为980美元折合人民币6615元。回国后,该名游客被懂行的人告知所买的手镯在国内几百元就能买到,缅甸这家店出售的手镯连证书都没有。游客要求退货。

    回复:途牛网已安排人员核实处理,办理赔偿。

    消费提醒:境外旅游购物消费中,游客勿听信商家和导游的片面鼓吹,慎重购物,理性消费,以免踏入“陷阱”。

    慎重选择危险性旅游项目

    诉求内容:游客通过飞猪旅行网预订了马来西亚仙本那一日游出海,到达浮潜区域,导游在没有确定安全的情况下通知可以浮潜。下海后,游客发现船周围仅仅1米深的水下全是珊瑚和海胆,左脚被海胆刺刺伤,右腿被珊瑚严重划伤,受伤后发烧呕吐,在医院处理3天,花费2000元。游客要求旅行社赔偿。

    回复:飞猪进行了?#20302;?#22788;理,目前当地商家愿意承担?#27809;?#24403;下的医疗费,并退还受伤?#27809;?#30340;旅游费用。

    消费提醒:游客在活动前应确认有无相关的人身伤害赔偿协议和处理办法,在参与特殊旅游体验项目的时候必须要求教练和工作人员再三确?#29616;?#22260;环境的安全。游客一定要慎重选择带有危险性的旅游项目。

    “不合理低价游”不可信

    诉求内容:一家老年福利事业研究中心组织免费短途游,包吃包住,两天只要100元。业务员组织老人入住的是一家小旅馆,午餐是简单的“大锅饭”,组织游览的景点全是一些免费开放的景点。第二天召开“答谢会”,在养生专家和业务员的忽悠下,老人买了2万多元保健品。老人回来后经人提醒,后悔莫及。

    消费提醒:不合理低价游通常在旅游购物中设置大额消费陷阱,可能暗藏销售假冒伪劣产品等违法犯罪问题。所以,消费者应自觉抵制“不合理低价游”“零负团费”等旅游乱象。对于明显低于成本的旅游产品,不要相信。

    证照不齐的私人旅行团勿报

    诉求内容:长沙吴女士认识了自称旅行社导游的李俊,两人互加了微信好?#36873;?#21518;来,吴女士收到李俊推荐的泰国七日游行程,团费1840元一人,吴女士觉得价格合适,便答应报?#29275;?#24182;微信支付了团费。支付前,两人并未签订旅游合同,吴女?#21487;?#33267;连旅行社的信息都不知道。出发当天,吴女士赶到机场,导游李俊告诉她,行程被旅行社搞错了,需要更改。吴女士当即提出退团要求,李俊答应第二天退还团费,结果一直拖着没退。之后,吴女士便联系不上李俊。

    回复:长沙市旅游质监所经过调查核实,李俊的行为涉?#28216;?#21462;得相应旅行社业务经营许可经营旅游业务,对其进行立案查处。

    消费提醒?#21644;?#36807;微信公众号等报名参团的游客,要提高警惕,务必选择正规、信誉好,特别是证照(旅行社业务经营许可证和工商营业执照)齐全的旅行社,签好书面旅游合同,避免自己合法权益受到侵害时,增?#28216;?#26435;难?#21462;?/p>

    遇到乱收费应及时?#20174;?/strong>

    诉求问题?#22909;?#33457;盛开,周末到诏安红星梅园人数日益增多。很多自驾游客会将?#20302;?#22312;梅园停车场。离园时游客被要求缴纳每辆10元的停车费。游客咨询相关部?#29275;?#20572;车场是否存在乱收费问题?

    回复?#21512;置?#22253;由诏安县红星乡西埔作业区暂时管理,西埔作业区委托西埔作业区村民负责管理来梅园游玩的车辆,并收取费用每?#22659;?元,同时负责梅园卫生打扫。红星乡现已责令西埔作业区针对?#20174;?#26757;园管理人员收取10元停车费的问题进行调查。

    消费提醒:如遇到存疑的不合理消费项目,游客可以与当地旅游管理部门联?#25285;?#26597;看相关收费标准,督促景区完善相关服务。

    旅行社对60岁以上老年人加价合理吗?

    诉求内容:旅行社的一些行程限制60岁以上年龄出行或者要求加价,这种做法合理合法吗?

    回复:针对此问题,文旅局提出:在出行方面,老年旅游者同其他旅游者享有同等的旅游权利,不应被限制,但旅行社要根据老年旅游者的身体条件、旅游景点和游览、娱乐等特点安排适宜老年旅游者的活动项目,不应安排高风险或高强度的旅游项目,以免老年旅游者身体健康不适应。在收费方面,如果旅行社在行程中有为老年旅游者提供额外服务,可以根据双方的协商,向老年旅游者收取额外的费用,否则不能因为旅游者的年龄原因,收取额外的费用。

    消费提醒:若在日常旅游过程中,有发现旅行社存在上述不合法不合理情况,可向有关部门?#20174;常?#21672;询投诉电话为0596-12315。(本报记者 张晗)

    (责?#20266;?#36753;:黄仙妹)
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